L’accueil
Notre accueil
L’accueil est le moment privilégié qui traverse tous les projets de notre institution.
Incontournable, il implique pour nous de la disponibilité, de l’écoute, de la créativité, une capacité de rencontre et d’accompagnement, voire d’orientation de toute demande, qu’elle soit individuelle, familiale et/ou collective.
Notre souci premier est de veiller à offrir des pratiques d’accueil spécifiques pour chaque personne et/ou groupe, dans le respect de chacun et en garantissant le secret professionnel et la confidentialité. Cet accueil est donc prioritaire dans l’organisation de notre travail et nous en assurons le cadre matériel et la formation de toute notre équipe. La complexité et la singularité de chaque demande (dès le premier appel téléphonique ou entretien) exigent la mise en place d’une méthodologie et d’un cadre d’intervention coordonnés qui permettent de valoriser les ressources et potentialités de chacun. C’est là déjà, que nous pouvons nous référer à un cadre de promotion de la santé et à la richesse d’une approche pluridisciplinaire.
Pour nous, ce premier travail d’écoute nous positionne d’emblée dans une dynamique du lien social qui doit se construire tant vers les bénéficiaires que vers les institutions publiques et privées partenaires, afin de rencontrer au mieux les besoins de chaque personne et contexte particulier.
